返金ポリシー
arcus Card 返品・返金ポリシー
第1条（返品ポリシーの基本原則）
arcus では、お客様にご安心いただけるよう、以下の返品ポリシーを定めています。
ただし、名入れ商品（カスタマイズ品）は返品をお断りしています。 名入れ商品は、注文確定後にカスタマイズ製造されるため、返品・交換・返金の対象外とさせていただきます。ご了承ください。
第2条（返品対象期間）
以下の条件をすべて満たす場合、返品をお受けいたします。
（1）商品発送から14日以内 に、support@arcus.co.jp までご連絡いただく
（2）商品が未着用・未使用の状態であること
（3）元のパッケージに入っており、商品に傷や汚れがないこと
（4）商品に同梱されていた付属品（保証書、シリアル番号確認シートなど）がすべて揃っていること
（5）購入を証明する領収書またはメールが保管されていること
14日以降のご連絡については、返品をお受けできません。
第3条（返品対象外の商品）
以下の商品は、返品・交換・返金の対象外です。ご了承ください。
（1）名入れ商品（カスタマイズ品） ※ご注文時に十分ご確認の上、お申し込みください
（2）セール商品（割引適用品）
（3）ギフトカード
（4）お客様の使用後または着用後の商品
（5）お客様が落下・破損させた商品（配送中の破損は除く）
（6）タグが切除・紛失した商品
（7）元のパッケージが著しく破損している商品
第4条（NFCチップ搭載製品の返品について）
arcus Card は NFCチップを搭載しています。返品をご希望の場合は、以下の点にご注意ください。
（1）チップが正常に機能していることの確認を、返品前にお願いします
（2）返品時に、チップ内のデータが削除されていることを確認してください
（3）チップの不具合による返品の場合は、修理対応をさせていただく場合があります
第5条（返品手続きの流れ）
ステップ 1：返品リクエスト
商品発送から14日以内に、以下の情報を記載の上、support@arcus.co.jp までお問い合わせください。
- 注文番号
- 購入日
- 返品理由
- 購入された商品名
ステップ 2：返品確認と返送先のご案内
当社でリクエストを確認させていただき、返品対象の商品の場合のみ、返送先住所と返送方法をお知らせいたします。
ステップ 3：商品の返送
ご指定の住所宛てに、以下の状態で商品をご返送ください。
- 元のパッケージに入った状態
- 付属品をすべて同封
- 外部からの破損を避けるため、梱包材を使用
返品リクエスト前に商品をご返送いただいた場合は、返品をお受けできません。
ご返送の際の送料は、初期不良・配送時の破損の場合は当社負担、それ以外はお客様負担です。
ステップ 4：返品検査
返送いただいた商品を検査させていただきます。検査には 5営業日から10営業日 程度要する場合がございます。
ステップ 5：返金処理
検査完了後、以下のいずれかの結果をお知らせいたします。
- 返品承認： 10営業日以内に、元のお支払い方法で返金処理いたします
- 返品却下： 返品が返品ポリシーに適合しない場合、その旨と理由をお知らせし、商品を返送いたします
第6条（返金タイミング）
返品が承認された場合、以下のタイムラインで返金が行われます。
（1）当社で返品を受領・検査完了 → 当社から返金承認のメール送信
（2）メール送信から 15営業日以内 に、元の決済方法で返金を処理いたします
（3）銀行またはクレジットカード会社の処理時間により、実際の返金までに追加で 3～15営業日 要する場合があります
返金を承認してから20営業日以上経過した場合、support@arcus.co.jp までお問い合わせください。
第7条（初期不良・配送中の破損）
商品をお受け取りの際に、以下の状況が発生した場合は、返品対象外として、交換または返金の対象となります。
（1）商品が破損している、または欠陥がある
（2）注文と異なる商品が届いた
（3）NFCチップが正常に機能しない
対応方法：
商品受け取り後 7日以内 に、support@arcus.co.jp までお問い合わせください。破損または不具合の写真をお送りいただければ、迅速に対応させていただきます。
初期不良の場合は、返送料を当社が負担し、代替商品の送料も当社負担とさせていただきます。
第8条（交換について）
サイズ違いなどの理由による 交換をご希望の場合、以下の手順で対応いたします。
（1）support@arcus.co.jp までご連絡ください（商品発送から14日以内）
（2）当社で交換可否を判断し、ご連絡いたします
（3）新しい商品を送付させていただきます
（4）新商品受け取り後、元の商品を返送いただきます
交換手数料： 初期不良以外の交換の場合、送料はお客様ご負担です。
第9条（返送先住所）
返品商品は、以下の住所宛てにご返送ください。
〒559-0017
大阪府大阪市住之江区中加賀屋3-9-1-203
株式会社アルクス arcus カスタマーサポート宛て
ご送付の際は、必ず「追跡可能な配送方法」（ゆうパック、佐川急便など）をご利用ください。
第10条（お問い合わせ先）
返品・返金に関するご質問やご不明な点は、以下までお気軽にお問い合わせください。
メール： support@arcus.co.jp
対応時間： 平日 10:00 ～ 18:00（祝日・年末年始を除く）
返金に関するご不明な点、または返品から15営業日以上経過した場合も、お気軽にお問い合わせください。
第11条（その他の注記）
（1）セール商品について： セール時に購入された商品は、返品対象外です。あらかじめご了承ください。
（2）ギフトとしてのご購入： ギフト商品は返品・交換・返金の対象外です。
（3）規約の変更： このポリシーは予告なく変更される場合があります。変更は公式サイトで告知いたします。
最終更新日：2026年4月24日