キャンセルポリシー

第1条（基本方針）

本ポリシーは、arcus で提供される以下のような購入オプションのキャンセル・変更・返金に関するルールを定めています。

SaaS プラン（継続課金型）： Standard プラン等の月額・年額プラン
予約注文： 入荷待ちの商品を事前予約する場合
その他の購入オプション： 当社が今後提供する購入形態

本ポリシーは、別途「返品・返金ポリシー」「配送ポリシー」と併せて適用されます。

第2条（SaaS プランのキャンセル・退会）

2-1. プランの自動更新について

arcus の SaaS プラン（Standard プラン等）は、以下のルールに従い、自動更新されます。

（1）月額プラン： 毎月の更新日に自動更新。翌月分の料金が請求されます

（2）年額プラン： 購入から12ヶ月後に自動更新。翌年分の料金が請求されます

（3）無料クーポン期間が終了した場合、自動的に有料プランに移行します。当社からの事前通知があります

2-2. キャンセル・退会の方法

SaaS プランのキャンセル（退会）はいつでも可能です。以下の方法でお手続きください。

方法1：マイページから自己申告

arcus のアプリ内「設定」→「プラン管理」→「キャンセル」から申請
申請完了直後、確認メールが support@arcus.co.jp から送信されます

方法2：メールでのお申し込み

support@arcus.co.jp に「プランキャンセル希望」とお伝えください
ご注文番号、登録メールアドレスを記載ください
当社で確認後、2営業日以内にキャンセル処理いたします

2-3. キャンセル有効化のタイミングと残り期間の利用

キャンセル申請後、以下のルールで有効化されます。

【重要】キャンセル後も、その月（または年）の残り期間は利用できます。

具体例：

月額プラン、4月25日更新の場合：
- 4月15日にキャンセル申請 → 5月25日に課金停止
- 4月15日～5月24日：Standard プランの機能を利用可能
- 5月25日：利用不可になります（Freeプランへ自動ダウングレード）
年額プラン、2025年5月1日購入の場合：
- 2026年3月15日にキャンセル申請 → 2026年5月1日に課金停止
- 2026年3月15日～2026年4月30日：Standard プランの機能を利用可能
- 2026年5月1日：利用不可になります

2-4. プラン変更（ダウングレード・アップグレード）

より安価なプランへの変更、または高機能プランへの変更も、いつでも可能です。

変更方法： マイページ「プラン管理」→「プラン変更」から申請、または support@arcus.co.jp にご連絡ください

変更有効化のタイミング：

（1）ダウングレード（より安価なプランへの変更）：次回の自動更新日に新しいプラン料金が適用されます

（2）アップグレード（より高機能なプランへの変更）：即座に適用される場合があります。詳細は support@arcus.co.jp までお問い合わせください

差額の返金について： 月中でのプラン変更の場合、差額返金は行いません。次回更新以降に新料金が適用されます

2-5. キャンセル後の再登録

一度キャンセルされたプランは、いつでも再度購入・登録できます。

再登録時に、当初の無料クーポン期間は付与されません。新規プラン料金が即座に適用されます。

第3条（予約注文のキャンセル・返金）

3-1. 予約注文とは

予約注文は、以下の商品をご購入いただく場合に適用されます。

（1）現在在庫切れだが、近日中に入荷予定の商品（2）まだ正式ローンチ前の商品の先行予約

【arcus の予約販売の例】

arcus Card は 2026年8月1日に正式ローンチ予定です。それに先立ち、2026年5月1日から予約販売を開始いたします。

予約販売開始日： 2026年5月1日
正式ローンチ・配送日： 2026年8月1日
予約から配送までの期間： 約3ヶ月

3-2. 予約注文の決済について

（1）全額前払い方式： チェックアウト時に全額を決済します

在庫確保のため、全額の決済が必要です
ご注文確認メールで、配送予定日が明記されます

（2）決済後、商品が入荷・配送されるまで、当社で安全に管理いたします

3-3. 予約注文のキャンセル条件

キャンセル可能な場合：

（1）商品がまだ発送されていない状態で、キャンセルリクエストを受け付けます

（2）キャンセル申請は、配送予定日の 14日前まで 受け付けます

（3）ご注文確認メールに、キャンセル用のリンクが記載されています。そちらからお手続きください

（4）メールでのキャンセル申請も可能です。support@arcus.co.jp までご連絡ください

キャンセル不可の場合：

（1）商品が既に発送済み の場合、キャンセルはできません

この場合、返品ポリシーに基づいて返品・返金をリクエストできます

（2）配送予定日の 14日前を過ぎた 場合、キャンセルができません

既に配送準備段階に入っているため

3-4. 予約注文のキャンセル時の返金

キャンセルが受理された場合：

（1）支払金額の 全額を返金 いたします

（2）返金時期：キャンセル申請から 10営業日以内

（3）返金は、元の決済方法に返金されます

（4）銀行またはクレジットカード会社の処理時間により、実際の返金まで追加で 3～10営業日要する場合があります

返金時に手数料はかかりません。

3-5. 予約注文の変更（色・サイズ等の変更）

予約注文の商品内容（色・カスタマイズ内容等）の変更は、以下の条件下で可能です。

（1）変更申請は、配送予定日の 21日前まで 受け付けます

（2）変更により追加費用が発生する場合、当社からご連絡いたします。追加費用のお支払いをいただき、変更が完了します

（3）変更により金額が減額する場合、差額を返金いたします（返金時期は返金の 10営業日以内）

3-6. 予約注文の配送延期について

万が一、予定していた配送日に配送できない場合、以下のようにお対応いたします。

（1）当社から、配送延期の旨を 配送予定日の 7日前までに メールでご連絡いたします

（2）新しい配送予定日をお知らせいたします

（3）配送延期に伴うキャンセルを希望される場合は、全額返金いたします（返金時期：返金から 10営業日以内）

第4条（無料期間（クーポン）後の自動移行について）

4-1. 無料期間の自動移行ルール

arcus パートナープランなど、一定期間無料で利用できるクーポンが付与される場合があります。

（1）無料期間終了時点で自動移行： 有料プランに自動的に切り替わります

（2）自動移行前に、当社から メール通知により事前案内 いたします（無料期間終了の 30日前、14日前）

（3）自動移行を希望しない場合、その通知内で「キャンセル」を選択してください

4-2. 無料期間終了後の選択肢

無料期間終了時に、以下の選択肢があります。

選択肢	内容	結果
何もしない	自動更新を許可	有料プランに移行・課金開始
キャンセルを選択	プラン利用を終了	Freeプランに自動ダウングレード（残り期間は利用可）
プラン変更を選択	別のプランに変更	指定プランに移行

4-3. 自動移行後のキャンセル

無料期間終了後、有料プランへの自動移行後でも、いつでもキャンセル・プラン変更が可能です。

第2条（SaaS プランのキャンセル・退会）をご参照ください。

第5条（キャンセル手数料）

5-1. 基本原則

SaaS プラン・予約注文に関しては、以下のとおり手数料を設定いたします。

キャンセル種類	手数料	条件
SaaS プラン解約	なし	いつでも無料でキャンセル可能
予約注文キャンセル	なし	配送予定日14日前まで無料キャンセル可能

5-2. 返送料について

（1）SaaS プラン： 返送物なし（手数料なし）

（2）予約注文キャンセル： 配送前キャンセルで返送料発生なし

第6条（変更・キャンセル後の再登録）

キャンセル・変更後でも、いつでも再度登録・購入することができます。

（1）SaaS プラン再登録： 再度 Standard プラン等を購入できます。ただし、初回の無料クーポンは再度付与されません

（2）予約注文の再予約： 別の予約商品をご購入いただけます

第7条（お問い合わせ・トラブル対応）

購入オプションのキャンセル・変更に関するご質問や問題が生じた場合は、以下までお問い合わせください。

メール： support@arcus.co.jp

対応時間： 平日 10:00 ～ 18:00（祝日・年末年始を除く）

お問い合わせの際、以下の情報をお知らせください：

ご注文番号
登録メールアドレス
キャンセル・変更の理由
問題の具体的な内容

第8条（返品・返金ポリシーとの関係）

購入オプションのキャンセル後の返金に関しては、「返品・返金ポリシー」の規定も併せて適用されます。

特に、予約注文がキャンセル期限を超えて発送された場合や、返品リクエストがある場合は、返品ポリシーに基づいた対応となります。

第9条（規約の変更）

本ポリシーは、事業の成長やサービス拡大に伴い、予告なく変更される場合があります。

変更は、公式ウェブサイトで告知し、変更日より適用されます。

最終更新日：2026年4月24日